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FAQ zu Erstattungen und Rücksendungen

 

Welche Rechte habe ich bezüglich der Erstattung digitaler Einkäufe?

Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die du besitzt, gilt für digitale Spiele oder herunterladbare Inhalte (DLC) ein vierzehntägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum. Voraussetzung ist, dass insgesamt nicht mehr als zwei Stunden Spielzeit nach dem Kauf jeglicher virtueller Währung, virtueller Artikel oder physischer Artikel, die mit dem Kauf des digitalen Spiels oder DLC in Verbindung stehen, anfallen. Dieses Erstattungsrecht gilt selbst, wenn du in der EU, der europäischen Handelszone oder im Vereinigten Königreich lebst und dein Rücktrittsrecht zuvor aufgegeben hast.

Käufe von digitalen Spielen und DLCs sowie Käufe von Paketen, die nicht im Rockstar Games Store oder Launcher getätigt worden sind, unterliegen den Erstattungsrichtlinien des jeweiligen Händlers. Bitte konsultiere die Erstattungsrichtlinie des jeweiligen Händlers, bevor du einen Kauf tätigst. Erstattungs- oder Garantieanfragen zu diesen Produkten müssen zuerst an den jeweiligen Händler gestellt werden.

Hinweis: Virtuelle Währung oder Güter können nicht erstattet werden, sofern diese Inhalte nicht defekt oder nicht erhalten worden sind.

Welche Rechte habe ich bezüglich der Erstattung physischer Einkäufe?

Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die du besitzt, kannst du alle physischen Artikel erstattet bekommen, die du durch den Rockstar Games Store erworben, aber nicht erhalten hast.

Falls dein physischer Einkauf beschädigt wurde oder defekt ist, kannst du den gleichen Artikel zum Austausch erhalten. Sollte der Artikel nicht mehr erhältlich sein, steht dir eine teilweise oder vollständige Erstattung zu.

Was ist das Widerrufsrecht in der EU, der europäischen Handelszone und dem Vereinten Königreich?

Wenn du in der EU, der europäischen Handelszone oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du das Recht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf durch dich oder durch einen von dir beauftragten Dritten (der nicht der Beförderer ist) gewisse Bestellungen von Produkten ohne die Nennung von Gründen zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht geltend zu machen, musst du innerhalb der vierzehntägigen Frist eindeutig erklären, dass du von deinem Kauf zurücktreten möchtest, zum Beispiel, indem du Rockstar innerhalb von 14 Tagen ab Kauf darüber in Kenntnis setzt, dass du dich entschieden hast, von einem Kauf zurückzutreten. Eine Beschreibung der Käufe, die diesem Widerrufsrecht nicht unterstehen, ist untenstehend aufgeführt.

Du wirst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode, über die du den Kauf getätigt hast, erhalten (sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt hast).

Hinweis: Solltest du dich entschließen, von deinem Widerrufsrecht bei einem physischen Artikel Gebrauch zu machen, wirst du die Versandkosten selbst tragen müssen.

Welche Käufe fallen nicht unter das Widerrufsrecht der EU, der europäischen Handelszone und dem Vereinten Königreich?

Das oben beschriebene Widerrufsrecht in der EU, der europäischen Handelszone und dem Vereinten Königreich ist nicht auf die folgenden Arten von Käufen anwendbar:

  • Käufe von digitalen Leistungen, die vollständig abgeschlossen wurden und die mit deinem vorherigen Einverständnis und im Bewusstsein, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Leistungen vollständig erbracht worden sind, bereitgestellt wurden;
  • Käufe von Artikeln, die nach persönlichen Kundenwünschen bereitgestellt wurden;
  • Käufe von Artikeln, die aufgrund ihrer Natur nach ihrer Zustellung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
  • Käufe von versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware, die nach Erhalt geöffnet wurden; oder
  • Käufe von digitalen Inhalten, die vollständig abgeschlossen wurden und die mit deinem vorherigen Einverständnis und im Bewusstsein, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald die Erbringung begonnen hat, bereitgestellt wurden.

Wo kann ich die vollständige Erstattungsrichtlinie finden?

Die vollständige Erstattungsrichtlinie steht hier zur Verfügung. Die Erstattungsrichtlinie regelt die Kundenbeziehung zwischen dir und Xsolla bezüglich der Käufe, die du im Rockstar Games Store oder Launcher tätigst.

Was ist Xsolla?

Bei Xsolla handelt es sich um den zum Wiederverkauf und dem Handel autorisierten Händler für alle Artikel und Leistungen, die über den Rockstar Games Store und den Rockstar Games Launcher verkauft werden. Jeglicher Umtausch oder Erstattungen von Käufen, die im Rockstar Games Store oder dem Rockstar Games Launcher getätigt worden sind, werder über Xsolla abgewickelt. Der Rockstar Games Support hilft dir bei jeglichen Erstattungs- und Umtauschfragen.

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