FAQ zu Erstattungen und Rücksendungen

Welche Rechte habe ich bezüglich der Erstattung digitaler Artikel?

Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die du besitzt, gilt für digitale Spielkäufe über den Rockstar Games Store, Rockstar Games Launcher oder in jeglichen von Rockstar betriebenen In-Game-Stores in den PC-Versionen der Spiele (Stores) ein vierzehntägiges Rückgaberecht ab Kaufdatum. Voraussetzung ist, dass:

– a. insgesamt nicht mehr als zwei Stunden Spielzeit nach dem Kauf anfallen und/oder
– b. nicht erstattungsfähige Artikel – wie virtuelle Währung, virtuelle Artikel, physische Artikel usw. – nicht mit dem Kauf des digitalen Spiels in Verbindung stehen.

Dieses Erstattungsrecht gilt selbst, wenn du in der EU, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich lebst und dein Widerrufsrecht zuvor aufgegeben hast. Käufe von digitalen Spielen und Inhalten zum Herunterladen sowie Käufe von Paketen, die nicht in den Stores getätigt worden sind, unterliegen den Erstattungsrichtlinien des jeweiligen Händlers. Bitte konsultiere die Erstattungsrichtlinie des jeweiligen Händlers, bevor du einen Kauf tätigst. Erstattungs- oder Garantieanfragen zu diesen Produkten müssen zuerst an den jeweiligen Händler gestellt werden.

Hinweis: Virtuelle Währung, virtuelle Artikel und andere nicht erstattungsfähige Artikel können nicht erstattet werden, sofern diese Inhalte nicht defekt oder nicht erhalten worden sind.

– Um eine Erstattung zu beantragen, wende dich an den Rockstar Games Support.

Welche Rechte habe ich bezüglich der Erstattung physischer Artikel?

Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die du besitzt, kannst du alle physischen Artikel erstattet bekommen, die du durch den Rockstar Games Store erworben, aber nicht erhalten hast.

Falls dein physischer Artikel beschädigt wurde oder defekt ist, kannst du den gleichen Artikel zum Austausch erhalten. Sollte der Artikel nicht mehr erhältlich sein, steht dir eine teilweise oder vollständige Erstattung zu.

– Um eine Erstattung oder einen Austausch zu beantragen, wende dich an den Rockstar Games Support.

Was ist das Widerrufsrecht in der EU, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich?

Wenn du in der EU, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich lebst, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf durch dich oder durch einen von dir beauftragten Dritten (der nicht das Transportunternehmen ist) gewisse Bestellungen von Produkten ohne die Nennung von Gründen zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht geltend zu machen, musst du innerhalb der vierzehntägigen Frist eindeutig erklären, dass du von deinem Kauf zurücktreten möchtest. Zum Beispiel kannst du Rockstar innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum darüber in Kenntnis setzen, dass du dich entschieden hast, von einem Kauf zurückzutreten. Eine Beschreibung der Artikel, die diesem Widerrufsrecht nicht unterstehen, ist im Folgenden aufgeführt.

Du wirst die Erstattung innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode, über die du den Kauf getätigt hast, erhalten (sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt hast).

Hinweis: Solltest du dich entschließen, von deinem Widerrufsrecht bei einem physischen Artikel Gebrauch zu machen, wirst du die Versandkosten selbst tragen müssen.

– Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, kannst du den Rockstar Games Support kontaktieren oder das entsprechende Widerrufsformular ausfüllen.
– Über Rockstar gekaufte Artikel: Rockstars Widerrufsformular
– Über Xsolla gekaufte Artikel: Xsollas Widerrufsformular

Welche Käufe fallen nicht unter das Widerrufsrecht der EU, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich?

Das oben beschriebene Widerrufsrecht in der EU, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich ist nicht auf die folgenden Arten von Käufen anwendbar:
– Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
– Artikel, die aufgrund ihrer Natur nach ihrer Zustellung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden;
– Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen sowie Computersoftware, die nach Erhalt geöffnet wurden; oder
– Digitale Inhalte, die mit deinem vorherigen Einverständnis und im Bewusstsein, dass du dein Widerrufsrecht verlierst, bereitgestellt wurden.

Wo kann ich die vollständige Erstattungsrichtlinie für Inhalte finden, die von Rockstar verkauft werden?

Wenn Rockstar als Händler für deinen Kauf in den Stores identifiziert wird, tätigst du einen Kauf bei Rockstar.

Die vollständige Erstattungsrichtlinie für diese Käufe steht hier zur Verfügung. Die Erstattungsrichtlinie regelt die Kundenbeziehung zwischen dir und Rockstar bezüglich solcher Käufe.

Bitte wende dich an den Rockstar Games Support, wenn du Hilfe bei Bestellungen in den Stores benötigst.

Was ist Xsolla und wo kann ich die vollständige Erstattungsrichtlinie finden?

Wenn Xolla als Händler identifiziert wird, tätigst du einen Kauf bei Xsolla, Rockstars autorisiertem Wiederverkäufer (MoR). Die vollständige Erstattungsrichtlinie für die entsprechenden Käufe steht hier zur Verfügung. Die Erstattungsrichtlinie regelt die Kundenbeziehung zwischen dir und Xsolla bezüglich solcher Käufe.

Jeglicher Umtausch oder Erstattungen solcher Käufe werden über Xsolla abgewickelt. Der  Rockstar Games Support hilft dir bei jeglichen Erstattungs- und Umtauschfragen.

Wer ist der zuständige Händler (MoR) für meine Transaktion?

Der zuständige Händler (MoR) für deine Transaktion wird während des Bezahlvorgangs identifiziert und kann auf deiner Bestellbestätigung gefunden werden. Genauere Details über den entsprechenden zuständigen Händler findest du hier.

Zusätzliche Details:

– Kundensupport
– Nutzungsbedingungen
– Datenschutzrichtlinien
– Unternehmensdaten