Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones
¿Tengo derecho a reembolso en las compras digitales?
Además de cualquier derecho legal aplicable, tienes derecho a reembolso en los juegos digitales y contenidos descargables durante los 14 días siguientes a la compra, siempre que el tiempo de ejecución no supere las dos horas seguidas y no haya bienes virtuales, moneda virtual ni bienes físicos asociados a la compra del juego digital o el contenido descargable. Este derecho a reembolso se aplicará incluso aunque residas en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y hayas renunciado a tu derecho de desistimiento.
Las compras de juegos digitales y contenidos descargables, así como las compras de lotes realizadas fuera de la Rockstar Games Store o Rockstar Games Launcher están sujetas a la política de devoluciones del minorista correspondiente. Antes de realizar cualquier compra, lee su política de devoluciones. Las reclamaciones de reembolso o de garantía relativas a dichos productos deberán dirigirse en primera instancia al minorista pertinente.
Nota: no se admiten reembolsos de moneda virtual ni de bienes virtuales, salvo en caso de que el contenido sea defectuoso o no se haya recibido.
- Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Rockstar Games.
¿Tengo derecho a reembolso en las compras físicas?
Además de cualquier derecho legal aplicable, tienes derecho a reembolso en los artículos físicos comprados a través de la Rockstar Games Store en caso de que no se hayan recibido.
Si el artículo físico comprado está dañado o es defectuoso, podrás cambiarlo por otro igual. En caso de que ya no esté disponible, tendrás derecho a un reembolso total o parcial.
- Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Rockstar Games.
- Para solicitar un cambio, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Rockstar Games.
¿Qué es el derecho de desistimiento en la UE/EEE/Reino Unido?
Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de ciertas compras sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la compra por tu parte o por un tercero designado por ti (que no sea el transportista). Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás declarar inequívocamente tu deseo de desistir de la compra durante el periodo de desistimiento de 14 días, por ejemplo, notificándole a Rockstar tu decisión de desistir de la compra antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de adquisición. Más adelante se incluye una descripción de las compras que no están sujetas a este derecho de desistimiento.
El reembolso se realizará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (salvo que se haya acordado expresamente lo contrario).
Nota: si decides desistir de una compra física, tendrás que pagar los costes de envío de su devolución.
- Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Rockstar Games o rellenar el formulario de desistimiento y enviárselo a Xsolla.
¿Qué compras no están sujetas al derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido?
El derecho de desistimiento para consumidores de la UE/EEE/Reino Unido descrito previamente no se aplicará en los siguientes casos:
- Compras de servicios digitales que se hayan ejecutado por completo, en caso de que la ejecución se iniciara tras haber dado tu consentimiento y aceptar que perderías tu derecho de desistimiento en cuanto los servicios se ejecutaran por completo.
- Compras de artículos diseñados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Compras de artículos que, debido a su naturaleza, se combinen indisolublemente con otros artículos después de la entrega.
- Compras de grabaciones de audio o vídeo selladas, o de software sellado, que se hayan abierto después de la entrega.
- Compras de contenido digital, en caso de que su ejecución se iniciara tras haber dado tu consentimiento y aceptar que perderías tu derecho de desistimiento.
¿Dónde puedo encontrar la Política de reembolse completa?
La Política de devoluciones completa está disponible aquí. Esta Política de devoluciones rige la relación entre Xsolla y el comprador en lo que respecta a las compras realizadas a través de la Rockstar Games Store y Rockstar Games Launcher.
¿Quién es Xsolla?
Xsolla es el vendedor y distribuidor autorizado de todos los productos y servicios que se venden a través de la Rockstar Games Store y Rockstar Games Launcher. Xsolla realizará todos los cambios y reembolsos de las compras efectuadas a través de la Rockstar Games Store y Rockstar Games Launcher. El servicio de asistencia técnica de Rockstar Games está aquí para ayudar a facilitar cualquier solicitud de reembolso y devolución.