Skip to Content
rockstar_logo_white

 

Preguntas frecuentes sobre reembolsos y devoluciones

¿Tengo derecho a reembolso en las compras digitales?

Además de cualquier derecho legal aplicable, las compras de juegos digitales realizadas a través de la tienda de Rockstar Games, Rockstar Games Launcher o cualquier tienda del juego operada por Rockstar en las versiones para PC de sus juegos (las Tiendas) tienen derecho a un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra siempre que:

  • a. El tiempo de ejecución no supere las dos horas seguidas; y/o
  • b. No haya bienes virtuales, moneda virtual ni bienes físicos asociados a la compra del juego digital, ya que no pueden reembolsarse.

Este derecho a reembolso se aplicará incluso aunque residas en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido y hayas renunciado a tu derecho de desistimiento. Las compras de juegos digitales y contenidos descargables, así como las compras de lotes realizadas fuera de la tienda de Rockstar Games o Rockstar Games Launcher están sujetas a la política de devoluciones del minorista correspondiente. Antes de realizar cualquier compra, lee su política de devoluciones. Las reclamaciones de reembolso o de garantía relativas a dic hos productos deberán dirigirse en primera instancia al minorista pertinente.

Nota: No se admiten reembolsos de moneda virtual, bienes virtuales u otros artículos no reembolsables a menos que dicho contenido esté defectuoso o no se haya recibido.

¿Tengo derecho a reembolso en las compras físicas?

Además de cualquier derecho legal aplicable, tienes derecho a reembolso en los artículos físicos comprados a través de la tienda de Rockstar Games en caso de que no los hayas recibido.

Si el artículo físico comprado está dañado o es defectuoso, podrás cambiarlo por otro igual. En caso de que ya no esté disponible, tendrás derecho a un reembolso total o parcial.

¿Qué es el derecho de desistimiento en la UE/EEE/Reino Unido?

Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de ciertas compras sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la compra por tu parte o por un tercero designado por ti (que no sea el transportista). Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás declarar inequívocamente tu deseo de desistir de la compra durante el periodo de desistimiento de 14 días, por ejemplo, notificándole a Rockstar tu decisión de desistir de la compra antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de adquisición. Más adelante se incluye una descripción de las compras que no están sujetas a este derecho de desistimiento.

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (salvo que se haya acordado expresamente lo contrario).

Nota: Si decides desistir de una compra física, tendrás que pagar los costes de envío de su devolución.

¿Qué compras de la tienda no están sujetas al derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido?

El derecho de desistimiento de la UE/EEE/Reino Unido descrito anteriormente no es aplicable a los siguientes tipos de compras en la Tienda:

  • Compras de artículos diseñados según tus especificaciones o claramente personalizados;
  • Compras de artículos que, debido a su naturaleza, se combinen indisolublemente con otros artículos después de la entrega;
  • Compras de grabaciones de audio o vídeo selladas, o de software sellado, que se hayan abierto después de la entrega; o
  • Compras de contenido digital, en caso de que su ejecución se iniciara tras haber dado tu consentimiento y aceptar que perderías tu derecho de desistimiento.

¿Dónde se encuentra la política de devoluciones completa que aplica a los contenidos comprados a Rockstar?

Si Rockstar se identifica como el vendedor de tu compra en las Tiendas, entonces estás comprando a Rockstar.

La política de devoluciones completa para este tipo de compras está disponible aquí. Esta Política de devoluciones rige la relación entre el comprador y Rockstar en relación a dichas compras.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Rockstar Games para que te ayuden con cualquier pedido realizado en las Tiendas.

¿Quién es Xsolla y dónde se encuentra la política de devoluciones completa?

Si Xsolla se identifica como vendedor, entonces estás comprando a Xsolla, distribuidor autorizado de Rockstar y vendedor registrado. La política de devoluciones completa aplicable a dichas compras está disponible aquí. Esta Política de devoluciones rige la relación entre el comprador y Xsolla en relación a dichas compras.

Todos los cambios y reembolsos de dichas compras serán emitidos por Xsolla.  El servicio de asistencia de Rockstar Games  está aquí para ayudar a facilitar cualquier solicitud de reembolso y devolución.

¿Quién es el vendedor registrado para esta transacción?

El vendedor registrado para la transacción se identificará en el proceso de pago y podrás verlo en el recibo. Encontrarás más detalles sobre el vendedor registrado correspondiente aquí.

Detalles adicionales: