FAQ sur les retours et remboursements
Quels sont mes droits de remboursement pour les achats numériques ?
En plus des droits légaux dont vous disposez, les achats de jeux numériques réalisés sur la boutique Rockstar Games, sur le Rockstar Games Launcher ou sur une autre boutique en jeu gérée par Rockstar pour la version PC de ses jeux (les Boutiques) peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours suivant la transaction à condition que :
- a. l'article n'ait pas accumulé plus de deux heures consécutives en fonctionnement après l'achat, et/ou
- b. des articles non remboursables, comme la monnaie virtuelle, les biens virtuels, les biens physiques, etc., ne soient pas associés à l'achat de la version numérique du jeu.
Cette possibilité de remboursement s'applique même si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et avez renoncé à votre droit d'annulation. L'achat de jeux numériques, de contenu téléchargeable ou de bundles réalisé en dehors des Boutiques est soumis à la politique de remboursement applicable du revendeur. Veuillez lire la politique de remboursement applicable du revendeur avant d'effectuer tout achat. Les demandes de remboursement ou les réclamations de garantie relatives à ce type d'articles doivent être d'abord adressées au revendeur concerné.
Remarque : l'achat de monnaie virtuelle, de produits en jeu ou de tout autre élément non remboursable ne peut être remboursé, sauf en cas de défaut ou de non-acheminement.
- Pour demander un remboursement, veuillez contacter l'assistance Rockstar Games
Quels sont mes droits de remboursement pour les achats physiques ?
En plus des droits légaux dont vous disposez, les articles physiques achetés depuis la boutique Rockstar Games sont éligibles à un remboursement si l'article commandé n'a pas été reçu.
Si votre achat physique est endommagé ou défectueux, vous pouvez demander à l'échanger contre le même article, ou si cet article n'est plus disponible, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total.
- Pour demander un remboursement ou un échange, veuillez contacter l'assistance Rockstar Games
Qu'est-ce que le droit d'annulation dans l'Union européenne, l'EEE et au Royaume-Uni ?
Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous êtes en droit d'annuler certains achats sans aucun motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous êtes entré(e), ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous est entré, en possession de l'article. Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez en faire la demande explicite au cours de la période d'annulation de 14 jours, par exemple en informant Rockstar de votre décision d'annuler votre commande dans les 14 jours qui suivent l'achat. Les achats qui n'entrent pas dans le champ de ce droit d'annulation sont décrits ci-dessous.
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours à l'aide du moyen de paiement que vous aviez utilisé pour effectuer votre achat (sauf accord contraire explicite).
Remarque : si vous décidez d'annuler l'achat d'un produit physique, vous devrez assumer les coûts du renvoi.
- Pour exercer votre droit d'annulation, vous pouvez contacter l'assistance Rockstar Games ou remplir et renvoyer le formulaire d'annulation correspondant :
- Produits achetés à Rockstar : Formulaire d'annulation de Rockstar.
- Produits achetés à Xsolla : Formulaire d'annulation de Xsolla
Quels achats dans la Boutique ne sont pas assujettis au droit d'annulation dans l'Union européenne, l'EEE et au Royaume-Uni ?
Le droit d'annulation dans l'Union européenne, l'EEE et au Royaume-Uni décrit ci-dessus ne s'applique pas aux achats suivants dans la Boutique :
- Achats de produits confectionnés selon vos critères spécifiques ou clairement personnalisés ;
- Achats de produits qui sont, après livraison et au vu de leur nature, inséparablement associés à d'autres articles ;
- Achats de supports audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés, qui ont été descellés après livraison ; ou
- Achats de contenu numérique, si la fourniture a débuté avec votre consentement préalable et avec votre déclaration reconnaissant que vous perdrez votre droit d'annulation.
Où puis-je trouver la Politique de remboursement complète pour le contenu acheté à Rockstar ?
Lorsque Rockstar est identifié comme le Marchand au cours d'une transaction dans nos Boutiques, vous achetez votre produit à Rockstar.
La Politique de remboursement complète pour de tels achats est disponible ici. La Politique de remboursement régit la relation établie entre vous et Rockstar concernant de tels achats.
Veuillez contacter l'assistance Rockstar Games pour recevoir de l'aide pour toute commande effectuée dans les Boutiques.
Qui est Xsolla et où puis-je trouver la Politique de remboursement complète ?
Lorsque Xsolla est identifié comme le Marchand, vous achetez votre produit à Xsolla, le revendeur agréé et marchand référencé de Rockstar. La Politique de remboursement complète pour de tels achats est disponible ici. La Politique de remboursement régit la relation établie entre vous et Xsolla concernant de tels achats.
Tous les échanges et les remboursements de tels achats seront effectués par Xsolla. L'assistance Rockstar Games est à votre disposition pour faciliter toute demande de remboursement ou de renvoi.
Qui est le marchand référencé de ma transaction ?
Le marchand référencé de votre transaction sera identifié lors du processus de paiement et sera visible sur votre reçu. Vous trouverez plus de détails sur le marchand référencé ici.