FAQ sur les retours et remboursements
Quels sont mes droits de remboursement pour les achats numériques ?
En plus des droits légaux dont vous disposez, les achats de jeux numériques ou de contenu téléchargeable sont éligibles à un remboursement dans un délai de 14 jours, à condition que l'article n'ait pas accumulé plus de deux heures consécutives en fonctionnement après l'achat, et que l'achat de jeux numériques ou de contenu téléchargeable ne soit associé à aucun produit en jeu ou physique. Cette possibilité de remboursement s'applique même si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni et avez renoncé à votre droit d'annulation.
L'achat de jeux numériques, de contenu téléchargeable ou de bundles réalisé en dehors de la boutique Rockstar Games ou du Rockstar Games Launcher est soumis à la politique de remboursement applicable du revendeur. Veuillez lire la politique de remboursement applicable du revendeur avant d'effectuer tout achat. Les demandes de remboursement ou les réclamations de garantie relatives à ce type d'articles doivent être d'abord adressées au revendeur concerné.
Remarque : L'achat de monnaie virtuelle ou de produits en jeu ne peut être remboursé, sauf en cas de défaut ou de non-acheminement.
- Pour demander un remboursement, veuillez contacter l'assistance Rockstar Games
Quels sont mes droits de remboursement pour les achats physiques?
En plus des droits légaux dont vous disposez, les articles physiques achetés depuis la boutique Rockstar Games sont éligibles à un remboursement si l'article commandé n'a pas été reçu.
Si votre achat physique est endommagé ou défectueux, vous pouvez demander à l'échanger contre le même article, ou si cet article n'est plus disponible, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total.
- Pour demander un remboursement, veuillez contacter l'assistance Rockstar Games
- Pour demander un échange, veuillez contacter l'assistance Rockstar Games
Qu'est-ce que le droit d'annulation dans l'Union européenne, l'EEE et au Royaume-Uni?
Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous êtes en droit d'annuler certains achats sans aucun motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous êtes entré(e), ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous est entré, en possession de l'article. Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez en faire la demande explicite au cours de la période d'annulation de 14 jours, par exemple en informant Rockstar de votre décision d'annuler votre commande dans les 14 jours qui suivent l'achat. Les achats qui n'entrent pas dans le champ de ce droit d'annulation sont décrits ci-dessous.
Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours à l'aide du moyen de paiement que vous aviez utilisé pour effectuer votre achat (sauf accord contraire explicite).
Remarque : Si vous décidez d'annuler l'achat d'un produit physique, vous devrez assumer les coûts du renvoi.
- Pour exercer votre droit d'annulation, vous pouvez contacter l'assistance Rockstar Games ou remplir le formulaire d'annulation et le renvoyer à Xsolla.
Quels achats ne sont pas soumis au droit d'annulation dans l'Union européenne, l'EEE et au Royaume-Uni?
Le droit d'annulation dans l'Union européenne, l'EEE et au Royaume-Uni décrit ci-dessus ne s'applique pas aux types d'achats suivants :
- Achats de services numériques, après que les services ont été intégralement fournis si la fourniture a débuté avec votre consentement préalable et votre déclaration reconnaissant que vous perdrez votre droit d'annulation une fois que les services auront été intégralement fournis ;
- Achats de produits confectionnés selon vos critères spécifiques ou clairement personnalisés ;
- Achats de produits qui sont, après livraison et au vu de leur nature, inséparablement associés à d'autres articles ;
- Achats de supports audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés, qui ont été descellés après livraison ; ou
- Achats de contenu numérique, si la fourniture a débuté avec votre consentement préalable et avec votre déclaration reconnaissant que vous perdrez votre droit d'annulation.
Où puis-je trouver la Politique de remboursement complète?
La Politique de remboursement complète est disponible ici. La Politique de remboursement régit la relation établie entre vous et Xsolla concernant les achats que vous effectuez sur la boutique Rockstar Games ou depuis le Rockstar Games Launcher.
Qui est Xsolla?
Xsolla est le revendeur agréé et marchand référencé pour tous les produits et services vendus sur la boutique Rockstar Games et le Rockstar Games Launcher. Tous les échanges et les remboursements d'achats demandés via la boutique Rockstar Games ou le Rockstar Games Launcher seront réalisés par Xsolla. L'assistance Rockstar Games est à votre disposition pour faciliter toute demande de remboursement ou de renvoi.