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Rimborsi e resi - Domande frequenti

Quali sono i miei diritti di rimborso in merito agli acquisti digitali?

Oltre ai diritti garantiti dalla legge, chi acquista i giochi digitali acquistati tramite il Negozio di Rockstar Games, il launcher di Rockstar Games o qualsiasi negozio di gioco gestito da Rockstar nelle versioni per PC dei suoi giochi (i Negozi) ha diritto a richiederne il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto purché:

  • a. non abbia utilizzato il bene digitale per più di due ore consecutive a seguito dell'acquisto e/o
  • b. gli articoli non rimborsabili come le valute virtuali, gli articoli virtuali, gli articoli fisici e altro non siano associati all'acquisto del gioco digitale.

Questo diritto di rimborso si applica anche a chi vive nell'UE, nel SEE o nel Regno Unito e ha rinunciato al diritto di recesso. Le versioni digitali dei giochi, i contenuti scaricabili e i pacchetti acquistati al di fuori dei Negozi sono regolamentati dalla politica sui rimborsi del rivenditore in questione. Si prega di leggere la politica sui rimborsi del rivenditore prima di effettuare qualsiasi acquisto. Le richieste di rimborso e quelle basate sulla garanzia, con riguardo a tali prodotti, vanno indirizzate in prima istanza al rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.

Attenzione: non è previsto alcun rimborso per le valute, i beni virtuali e altri articoli non rimborsabili, a meno che tali contenuti non siano difettosi o non siano mai stati ricevuti.

Quali sono i miei diritti di rimborso in merito agli acquisti fisici?

Oltre ai diritti previsti dalla legge, chi acquista beni fisici dal Negozio di Rockstar Games ha diritto a chiedere il rimborso in caso di mancata ricezione dell'articolo ordinato.

Se il bene fisico acquistato è danneggiato o difettoso, si ha diritto alla sostituzione dello stesso articolo o, se l'articolo non è più disponibile, a un rimborso parziale o totale.

Cosa prevede il diritto di recesso vigente in UE, SEE e Regno Unito?

Se vivi nel Regno Unito, nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo hai il diritto di recedere da determinati acquisti e di farlo senza fornire alcun motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto, o una terza parte diversa dal corriere e da te indicata ha ricevuto, l'articolo acquistato. Per esercitare il diritto di recesso, occorre dichiarare in maniera non ambigua il proprio desiderio di recedere dall'acquisto entro il termine di 14 giorni previsto per il recesso, per esempio avvisando Rockstar della propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dall'acquisto stesso. Di seguito si trova una descrizione degli acquisti per i quali non è possibile esercitare tale diritto di recesso.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto (a meno che l'acquirente non abbia acconsentito a una soluzione diversa).

Attenzione: in caso di recesso dall'acquisto di un bene fisico, i costi di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.

Quali acquisti dal Negozio non sono soggetti al diritto di recesso vigente nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito?

Dal diritto di recesso vigente nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito sono esclusi i seguenti tipi di acquisti:

  • Gli acquisti di articoli chiaramente personalizzati o realizzati sulla base di specifiche fornite dal consumatore;
  • Gli acquisti di articoli che, dopo la consegna, sono per loro natura inseparabilmente mescolati ad altri articoli;
  • Gli acquisti di registrazioni audio o video o di software per computer in confezioni sigillate che, dopo la consegna, vengano aperte; o
  • Gli acquisti di contenuti digitali, qualora la prestazione abbia avuto inizio dietro previo espresso consenso del consumatore che sia stato informato del fatto che, in tal caso, avrebbe perso ogni diritto al recesso.

Dove posso trovare la vostra Politica sui rimborsi completa per i contenuti acquistati da Rockstar?

Quando Rockstar viene indentificata come rivenditore del tuo acquisto dai Negozi, stai acquistando direttamente da Rockstar.

La Politica sui rimborsi completa è disponibile qui. La Politica sui rimborsi regola i rapporti tra te e Rockstar in relazione agli acquisti effettuati.

Contatta il Supporto di Rockstar Games per ricevere aiuto per qualsiasi ordine effettuato tramite i Negozi.

Chi è Xsolla e dove posso trovare la Politica sui rimborsi completa?

Se Xsolla è il venditore di riferimento, stai acquistando da Xsolla, rivenditore autorizzato da Rockstar. La Politica sui rimborsi completa per questi acquisti è disponibile qui. La Politica sui rimborsi regola i rapporti tra te e Xsolla in relazione a questi acquisti.

I rimborsi e le sostituzioni relativi a questi acquisti verranno forniti da Xsolla. Il supporto di Rockstar Games è a disposizione per aiutarti in ogni richiesta di rimborso o sostituzione.

Chi è il venditore di riferimento per la mia transazione?

Il venditore di riferimento per la tua transazione viene identificato al momento del checkout e puoi leggere chi è sulla ricevuta. Trovi ulteriori dettagli sul venditore di riferimento qui.

Dettagli aggiuntivi: