返金と返品に関するFAQ
デジタルで購入した場合の返金の権利について教えてください。
お客様が有する法定の権利に加えて、ロックスター・ゲームスのストア、Rockstar Games Launcher、またはロックスター・ゲームスがPC版ゲーム内で運営するストア(以下ストアと表記)でデジタルゲームを購入した場合、次の条件で購入後14日以内に返金を受けることができます。
- a. 購入後の連続した実行時間が2時間以内であること、および/または
- b. バーチャル通貨、バーチャル製品、物理的商品などの返金不可能なアイテムは、デジタル版ゲームの購入には関連付けられていません。
この返金対象は、お客様がEU/EEA/イギリスにお住まいで、撤回権を放棄した場合でも適用されます。 ストア以外で購入されたデジタルゲーム、ダウンロードコンテンツ、バンドルについては、該当する販売店の返金ポリシーに従います。ご購入の前に、各販売店の返金ポリシーをご確認ください。こうした製品に関する返金または保証の請求については、該当の販売店にまずはご連絡ください。
注記：バーチャル通貨およびバーチャル商品、その他の返金不可能なアイテムについては、当該コンテンツが不良品であるか、または届かなかった場合を除き、返金されません。
- 返金をご希望の場合はRockstar Games Supportにお問い合わせください
物理的に購入した場合の返金の権利について教えてください。
ロックスター・ゲームスのストアで購入した物理的な商品については、お客様が有する法定の権利に加えて、注文した商品が届かなかった場合に返金を受けることができます。
ご購入いただいた商品に破損や欠陥があった場合、同じ商品と交換することができます。また、その商品が入手できなくなった場合は、全額または一部が返金されます。
- 返金・交換をご希望の場合はRockstar Games Supportにお問い合わせください。
EU/EEA/イギリスの撤回権とは何ですか？
お客様が欧州連合、欧州経済領域、またはイギリスにお住まいの場合、お客様は、購入した商品をお客様またはお客様が示した第三者(配送業者を除く)が受け取った日から14日以内であれば、理由を提示することなく特定の購入を撤回する権利を有します。お客様が撤回権を行使するには、14日間の撤回期間中に、購入後14日以内にロックスター・ゲームスに購入を撤回する旨を通知するなど、お客様の撤回の意思を明確に表明する必要があります。この撤回権の対象とならない購入品の詳細は下記をご覧ください。
14日以内に、購入時にお客様が使用した支払い方法で払い戻しを受けられます(明示的に別の合意をした場合を除く)。
注記：物理的な購入を取りやめる場合、返送料はお客様のご負担となります。
- 撤回権を行使するには、Rockstar Games Supportに問い合わせるか、該当する撤回フォームを記入してお送りください。
- ロックスター・ゲームスから購入した製品：ロックスター・ゲームス撤回フォーム。
- Xsollaから購入した製品：Xsolla撤回フォーム。
EU/EEA/イギリスの撤回権の対象とならないストアの購入品はどれですか？
上記で説明されたEU/EEA/イギリスの撤回権は、以下の種類のストアの購入には適用されません。
- お客様の仕様に合わせて作られた商品や、明確にパーソナライズされた商品を購入した場合。
- 商品配送後、その性質上、他の物品と不可分に混合される物品を購入した場合。
- 密封されたオーディオ、ビデオ録画、またはソフトウェアの購入において商品配送後に密封が解かれた場合、または
- デジタルコンテンツの購入において、お客様が撤回権を失うことを了承した上でお客様の事前の同意のもとにパフォーマンスが開始された場合。
ロックスター・ゲームスから購入したコンテンツに関する返金ポリシーの全文はどこで確認できますか？
ストアでの購入においてロックスター・ゲームスが商業者と表示される場合、お客様はロックスター・ゲームスから購入していることになります。
こうした購入に関する返金ポリシーの全文はこちらでご確認いただけます。返金ポリシーは、こうした購入に関して、お客様とロックスター・ゲームスとの関係を規定するものです。
ストアでご注文いただいた商品に関するお問い合わせは、Rockstar Games Supportまでご連絡ください。
Xsollaとは何で、返金ポリシーの全文はどこで確認できますか？
ストアでの購入においてXsollaが商業者と表示される場合、お客様はロックスター・ゲームスの認定再販業者で最終販売責任を負う商業者のXsollaから購入していることになります。このような購入に適用される返金ポリシーの全文はこちらでご確認いただけます。返金ポリシーは、このような購入に関して、お客様とXsollaとの関係を規定するものです。
こうした商品の交換および返金は、全てXsolla社が行います。Rockstar Games Supportでは、お客様の返金・返品のご要望に対応するサポートを行っています。
取引において最終販売責任を負う商業者は誰ですか？
取引において最終販売責任を負う商業者は、決済フローで確認でき、領収書に記載されています。適用される最終販売責任を負う商業者の詳細についてはこちらをご覧ください。