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환불 및 반품 자주 묻는 질문

디지털 구매에 대한 환불 권리는 어떻게 되나요?

귀하가 가질 수 있는 모든 법적 권리 외에도, Rockstar Games 스토어나 Rockstar Games Launcher, PC용 게임의 Rockstar 직영 게임 내 스토어(이하 스토어)를 통해 이루어진 디지털 게임 구매는 다음 경우에 한해 구매 후 14일 이내에 환불이 가능합니다:

  • a. 구매 후 총 실행 시간이 2시간을 초과하지 않는 경우 및/또는
  • b. 해당 디지털 게임 구매에 가상 화폐, 가상 상품, 실제 상품 등 환불 불가 상품이 연관되지 않은 경우

이 환불 자격은 EU/EEA/영국 거주자가 본인의 철회 권리를 포기한 경우에도 적용됩니다. 스토어 외부에서 이루어진 디지털 게임 및 다운로드 가능한 콘텐츠 구매와 번들 구매는 해당 소매업체의 환불 정책이 적용됩니다. 구매하기 전에 해당 소매업체의 환불 정책을 확인하십시오. 해당 제품에 대한 환불 또는 보증 청구는 우선 해당 소매업체에 직접 문의해야 합니다.

알림: 가상 화폐나 가상 상품 등 환불 불가 상품은 콘텐츠에 결함이 있거나 지급되지 않은 경우를 제외하고는 환불이 불가능합니다.

실물 구매에 대한 환불 권리는 어떻게 되나요?

법적으로 보장된 권리 외에도, Rockstar Games 스토어를 통해 구매한 실물 상품은 주문한 상품을 수령하지 못한 경우에 환불을 받을 수 있습니다.

구매한 상품이 손상되거나 결함이 있는 경우, 동일한 상품으로 교환할 수 있으며, 해당 상품의 재고가 없을 때는 전체 또는 일부 환불을 받을 수 있는 자격이 주어질 수 있습니다.

EU/EEA/영국의 철회 권리란 무엇인가요?

만약 유럽 연합이나 유럽 경제 지역, 영국에 거주하는 경우, 귀하는 귀하 또는 귀하가 지정한 제3자(운송 회사 제외)가 구매한 제품을 받은 날로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 특정 구매를 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 철회 권리를 행사하려면, 구매 후 14일 이내에 구매 철회 결정을 Rockstar에 통지하는 등 14일의 철회 기간 동안 구매 철회 의사를 명확하게 밝혀야 합니다. 해당 철회 권리가 적용되지 않는 구매는 아래의 설명을 참조하십시오.

구매 시 사용한 결제 수단과 동일한 방법으로 14일 이내에 환불됩니다(명시적으로 달리 동의한 경우 제외).

알림: 실물 구매를 철회하는 경우 반품 배송비를 부담해야 합니다.

  • 철회 권리를 행사하려면 Rockstar Games 지원에 문의하거나, 해당되는 철회 양식을 작성 완료해 보내주십시오:
  • Rockstar에서 구매한 제품: Rockstar 철회 양식
  • Xsolla에서 구매한 제품: Xsolla 철회 양식

어떠한 유형의 스토어 구매에 EU/EEA/영국 철회 권리가 적용되지 않나요?

위에 명시된 EU/EEA/영국의 철회 권리는 다음 유형의 스토어 구매에는 적용되지 않습니다:

  • 귀하의 사양에 맞춰 제작되거나 명확하게 개인화된 상품 구매 건
  • 상품의 특성상 배송 후 다른 상품과 분리할 수 없게 혼합되는 상품의 구매 건
  • 배송 후 개봉된 봉인 상태의 오디오/비디오 녹화 또는 소프트웨어 구매 건, 또는
  • 귀하가 철회 권리를 잃게 된다는 사실을 인지하고 사전 동의한 상태에서 실행된 디지털 콘텐츠의 구매 건

Rockstar에서 구매한 콘텐츠에 대한 전체 환불 정책은 어디에서 확인할 수 있나요?

스토어 구매 건에서 Rockstar가 상품 판매자로서 확인되는 경우, 귀하는 Rockstar에서 구매한 것으로 간주됩니다.

해당 구매에 대한 전체 환불 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다. 해당 환불 정책은 그러한 구매와 관련하여 귀하와 Rockstar 간에서 적용됩니다.

스토어를 통해 이루어진 주문에 관한 도움은 Rockstar Games 지원에 문의하십시오.

Xsolla는 누구이며 전체 환불 정책은 어디에서 확인할 수 있나요?

Xsolla가 상품 판매자로 확인되는 경우, 귀하는 Rockstar의 공인 재판매업자이자 결제 지원 서비스인 Xsolla로부터 구매한 것으로 간주됩니다. 이러한 구매에 적용되는 전체 환불 정책은 여기에서 확인할 수 있습니다. 해당 환불 정책은 그러한 구매와 관련하여 귀하와 Xsolla 간에서 적용됩니다.

이러한 구매에 대한 모든 교환 및 환불은 Xsolla에서 처리됩니다. Rockstar Games 지원은 환불 및 반품 요청을 원활하게 처리할 수 있도록 도와드립니다.

내 거래의 결제 지원 서비스는 누구인가요?

귀하의 거래의 결제 지원 서비스는 결제 단계에서 확인되며 영수증에서 찾을 수 있습니다. 해당 결제 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

추가 세부 정보: