Najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów

Jakie przysługują mi prawa do zwrotu pieniędzy za zakupy cyfrowe?

Oprócz praw ustawowych cyfrowe zakupy gier dokonane za pośrednictwem Sklepu Rockstar Games, Rockstar Games Launcher lub dowolnego sklepu w grze obsługiwanego przez Rockstar w wersjach gier na komputery PC (Sklepy) kwalifikują się do zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem że:

– a. całkowity czas użytkowania po zakupie nie przekracza dwóch godzin; i/lub
– b. przedmioty niepodlegające zwrotowi – takie jak wirtualna waluta, towary wirtualne, towary fizyczne itp. – nie są powiązane z zakupem gry cyfrowej.

Uprawnienie do zwrotu ma zastosowanie nawet w przypadku osób mieszkających w UE / EOG / Wielkiej Brytanii, które zrzekły się prawa do odstąpienia od umowy. Zakupy gier cyfrowych i zawartości do pobrania oraz zakupy pakietów, dokonane poza Sklepami, podlegają zasadom zwrotów, które obowiązują u danego sprzedawcy. Przed dokonaniem zakupu należy zapoznać się z polityką zwrotów, która obowiązuje u danego sprzedawcy. Roszczenia o zwrot kosztów lub roszczenia gwarancyjne dotyczące takich produktów należy kierować w pierwszej kolejności do odpowiedniego sprzedawcy detalicznego.

Uwaga: Zwroty nie przysługują za wirtualną walutę, wirtualne towary lub inne przedmioty niepodlegające zwrotowi, chyba że taka zawartość jest wadliwa lub nie została otrzymana.

– Aby ubiegać się o zwrot, należy skontaktować się z działem wsparcia Rockstar Games

Jakie przysługują mi prawa do zwrotu pieniędzy za zakupy fizyczne?

Oprócz praw ustawowych przedmioty fizyczne zakupione za pośrednictwem Sklepu Rockstar Games kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, jeśli zamówiony przedmiot nie został otrzymany.

Jeśli zakupiony przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy, użytkownik może być uprawniony do jego wymiany na taki sam przedmiot lub, jeśli przedmiot ten nie jest już dostępny, użytkownik może być uprawniony do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy.

– Aby ubiegać się o zwrot, należy skontaktować się z działem wsparcia Rockstar Games

Czym jest prawo do odstąpienia od umowy, która obowiązuje na terenie UE, EOG i Wielkiej Brytanii?

Jeśli mieszkasz na terenie Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu przez ciebie lub wskazaną przez ciebie osobę trzecią (inną niż dostawca) bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy jednoznacznie zadeklarować ten zamiar w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia, np. powiadamiając firmę Rockstar o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Poniżej znajduje się lista zamówień, które nie są objęte powyższym prawem do odstąpienia od umowy.

Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do dokonania zakupu (chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej).

Uwaga: Jeśli zdecydujesz się odstąpić od fizycznego zakupu, musisz pokryć koszty wysyłki zwrotnej.

– Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz skontaktować się z działem wsparcia Rockstar Games lub wypełnić i wysłać odpowiedni Formularz odstąpienia od umowy:
– Produkty zakupione od Rockstar: Formularz odstąpienia Rockstar – Produkty zakupione od Xsolla: Formularz odstąpienia Xsolla

Które zakupy w Sklepie nie podlegają prawu UE / EOG / Wielkiej Brytanii do odstąpienia od umowy?

Opisane powyżej prawo UE / EOG / Wielkiej Brytanii do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących rodzajów zakupów w Sklepie:
– Zakupy towarów wykonanych według specyfikacji użytkownika lub wyraźnie spersonalizowanych;
– Zakupy towarów, które po dostarczeniu, zgodnie z ich charakterem, są nierozłącznie zmieszane z innymi przedmiotami;
– Zakupy zapieczętowanych nagrań audio, wideo lub oprogramowania, które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu; lub
– Zakupy treści cyfrowych, jeśli użytkowanie rozpoczęło się za uprzednią zgodą użytkownika i przyjęciem przez niego do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Gdzie mogę znaleźć pełną politykę zwrotów za zawartość zakupioną od Rockstar?

W przypadku, gdy firma Rockstar została zidentyfikowana jako sprzedawca dla zakupów w Sklepach, użytkownik dokonuje zakupu w Rockstar.

Pełna polityka zwrotów za takie zakupy jest dostępna tutaj. Polityka zwrotów reguluje relacje między użytkownikiem a Rockstar w odniesieniu do takich zakupów.

Prosimy o kontakt z działem wsparcia Rockstar Games, aby uzyskać pomoc dotyczącą zamówienia dokonanego za pośrednictwem Sklepu.

Kim jest Xsolla i gdzie mogę znaleźć pełną politykę zwrotów?

W przypadku, gdy Xsolla została zidentyfikowana jako sprzedawca, użytkownik dokonuje zakupu od Xsolla, autoryzowanego pośrednika Rockstar i zarejestrowanego sprzedawcy. Pełna polityka zwrotów, mająca zastosowanie do takich zakupów, jest dostępna tutaj. Polityka zwrotów reguluje relacje między użytkownikiem a Xsolla w zakresie takich zakupów.

Wszelkie wymiany i zwroty takich zakupów będą dokonywane przez Xsolla. Dział wsparcia Rockstar Games służy pomocą w obsłudze wszelkich wniosków o zwroty.

Kto jest zarejestrowanym sprzedawcą dla mojej transakcji?

Zarejestrowany sprzedawca dla danej transakcji zostanie zidentyfikowany w procesie realizacji transakcji i można go znaleźć na paragonie. Więcej informacji o właściwym zarejestrowanym sprzedawcy można znaleźć tutaj.

Informacje dodatkowe:

– Wsparcie klienta
– Warunki świadczenia usług
– Polityka prywatności
– Dane spółki