Poradnik na temat zwrotów
Jakie są moje prawa w zakresie zwrotu zakupionych produktów cyfrowych?
Oprócz praw otrzymanych z tytułu przepisów prawa lokalnego nabywca ma prawo do dokonania w ciągu 14 dni od zakupu zwrotu gry cyfrowej lub materiałów do pobrania, pod warunkiem że nie korzystał z nich łącznie przez 2 godziny po nabyciu, a gra cyfrowa bądź materiały do pobrania nie są powiązane z walutą wirtualną, towarami wirtualnymi ani fizycznymi towarami. Możliwość zwrotu ma zastosowanie nawet wtedy, gdy mieszkasz w UE, EOG lub Wielkiej Brytanii i zrzekniesz się prawa do odstąpienia od umowy.
Zakupy gier cyfrowych i materiałów do pobrania oraz zestawów dokonane poza Sklepem Rockstar Games lub Rockstar Games Launcher podlegają polityce zwrotów danego sprzedawcy. Przed zakupem zapoznaj się z polityką zwrotów danego sprzedawcy. Wnioski o zwrot i reklamacje w sprawie takich produktów należy w pierwszej kolejności kierować do danego sprzedawcy.
Uwaga: Waluta wirtualna i towary wirtualne nie podlegają zwrotom z wyjątkiem sytuacji, w których były one wadliwe bądź nie zostały otrzymane.
- Aby wystąpić o zwrot pieniędzy, należy skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games
Jakie są moje prawa w zakresie zwrotów zakupionych produktów fizycznych?
Oprócz praw otrzymanych z tytułu przepisów prawa lokalnego nabywcy mają prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli produkt fizyczny zamówiony w Sklepie Rockstar Games nie został otrzymany.
Jeśli produkt fizyczny jest uszkodzony lub wadliwy, masz prawo do wymiany produktu na nowy, a jeśli dany produkt nie jest już dostępny, masz prawo do pełnego lub częściowego zwrotu pieniędzy.
- Aby wystąpić o zwrot pieniędzy, należy skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games
- Aby wystąpić o wymianę produktu, należy skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games
Czym jest prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie UE, EOG i Wielkiej Brytanii?
Jeśli mieszkasz na terenie Unii Europejskiej, Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do odstąpienia od umowy kupna w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż dostawca) bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy jednoznacznie zadeklarować ten zamiar w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia, np. powiadamiając firmę Rockstar o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu. Poniżej znajduje się lista zamówień, które nie są objęte powyższym prawem do odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, za pomocą której nabyto produkt (chyba że uzgodniono inaczej).
Uwaga: Jeśli postanowisz odstąpić od umowy kupna produktu fizycznego, musisz w takim przypadku opłacić koszt wysyłki zwracanego towaru.
- Aby odstąpić od umowy kupna, możesz skontaktować się ze wsparciem Rockstar Games lub wypełnić i wysłać odpowiedni formularz do firmy Xsolla.
Jakich zamówień nie dotyczy prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie UE, EOG i Wielkiej Brytanii?
Powyższe prawo do odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie UE, EOG i Wielkiej Brytanii nie dotyczy następujących zamówień:
- Zamówienia na usługi cyfrowe, jeżeli usługa została w całości wykonana, a jej realizację rozpoczęto za Twoją wcześniejszą zgodą po potwierdzeniu przez Ciebie, że utracisz prawo do odstąpienia w momencie, kiedy usługa zostanie w całości zrealizowana;
- Zamówienia na dostawę towarów przygotowanych zgodnie z Twoją specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych;
- Zamówienia na dostawę towarów, które są nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami ze względu na ich charakter;
- Zamówienia na dostawę zapieczętowanych nagrań audio lub wideo, a także zapieczętowanego oprogramowania, które zostało otwarte po dostarczeniu; lub
- Zamówienia na zawartość cyfrową, jeżeli jej użytkowanie zostało rozpoczęte za Twoją wcześniejszą zgodą po potwierdzeniu przez Ciebie, że utracisz prawo do odstąpienia.
Gdzie znajdę pełną politykę zwrotów?
Pełna polityka zwrotów znajduje się tutaj. Polityka zwrotów reguluje stosunki pomiędzy nabywcą a firmą Xsolla w sprawie zakupów dokonanych w Sklepie Rockstar Games oraz Rockstar Games Launcher.
Co to jest Xsolla?
Xsolla jest autoryzowanym sprzedawcą i zarejestrowanym dystrybutorem wszystkich produktów i usług oferowanych w Sklepie Rockstar Games oraz Rockstar Games Launcher. Wszystkie transakcje i zwroty produktów zakupionych w Sklepie Rockstar Games lub Rockstar Games Launcher będą obsługiwane przez firmę Xsolla. Wsparcie Rockstar Games pomoże ci w przeprowadzeniu procedury zwrotu kosztów lub produktów.