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Perguntas frequentes sobre reembolso e devolução

Quais são meus direitos de reembolso em compras digitais?

Além de quaisquer direitos estatutários que você possa ter, as compras de jogos digitais feitas através da Loja da Rockstar Games, do Rockstar Games Launcher ou de outras lojas dentro de jogos operadas pela Rockstar nas versões para PC de seus jogos (as Lojas) são elegíveis para reembolso no prazo de 14 dias após a compra, desde que:

  • a. não haja mais do que duas horas de tempo total de jogo após a compra; e/ou
  • b. itens não reembolsáveis (como moeda virtual, produtos virtuais, produtos físicos etc.) não estejam associados à compra do jogo digital.

Essa eligibilidade de reembolso se aplica mesmo que você more na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido e tenha renunciado ao seu direito de desistência. Compras em jogos digitais e conteúdo para baixar, assim como compras de pacotes, que tenham sido feitas fora das Lojas estão sujeitas à política de reembolso aplicável do vendedor. Leia a política de reembolso aplicável do vendedor antes de fazer qualquer compra. Solicitações de reembolso ou de garantia a respeito desses produtos devem ser direcionadas ao vendedor correspondente em primeira instância.

Observação: não há reembolso para moedas virtuais, produtos virtuais ou outros itens não reembolsáveis, a não ser que haja defeito com esses produtos ou que não tenham sido entregues.

Quais são meus direitos de reembolso em compras físicas?

Além de quaisquer direitos estatutários que você possa ter, as compras de jogos digitais feitas através da Loja da Rockstar Games são elegíveis para reembolso se o item que você comprou não foi entregue.

Caso o produto físico que você comprou esteja danificado ou defeituoso, você poderá ter direito a trocá-lo por um produto igual, ou, caso o item não esteja mais disponível, você pode ter direito a um reembolso total ou parcial.

O que é o direito de desistência da União Europeia, Espaço Econômico Europeu e Reino Unido?

Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você tem o direito de desistir de certas compras sem apresentar motivo em até 14 dias a partir de quando você, ou um terceiro (exceto o responsável pela entrega) designado por você, recebeu sua compra. Para exercer seu direito de desistência, você deve declarar de forma inequívoca que deseja desistir da sua compra no período de desistência de 14 dias, por exemplo, notificando a Rockstar sobre a sua decisão de desistir da sua compra em até 14 dias a partir dessa compra. Uma descrição das compras que não estão sujeitas a esse direito de desistência está disposta abaixo.

Você receberá o reembolso em até 14 dias usando a mesma forma de pagamento que usou para fazer a compra (a não ser que concorde expressamente em medida alternativa).

Observação: se decidir desistir de uma compra física, você deverá arcar com os custos do envio de devolução.

Que compras na Loja não estão sujeitas ao direito de desistência da União Europeia, Espaço Econômico Europeu e Reino Unido?

O direito de desistência da União Europeia, Espaço Econômico Europeu e Reino Unido descrito acima não se aplica aos seguintes tipos de compras nas Lojas:

  • Compras de produtos feitos de acordo com suas especificações ou claramente personalizados;
  • Compras de produtos que sejam, após a entrega, por sua natureza, misturados inseparavelmente com outros itens;
  • Compras lacradas de materiais de áudio, gravações de vídeo ou software que tenham o lacre violado após a entrega; ou
  • Compras de conteúdo digital se o usufruto foi iniciado mediante seu consentimento prévio e seu reconhecimento de que haveria perda do direito de desistência.

Onde posso encontrar a íntegra da política de reembolso para conteúdo comprado da Rockstar?

Em casos em que a Rockstar conste identificada como a comerciante da sua compra nas Lojas, você está comprando da Rockstar.

A íntegra da política de reembolso para essas compras está disponível aqui. A Política de Reembolso rege a relação entre você e a Rockstar no que diz respeito a essas compras.

Entre em contato com o Suporte da Rockstar Games para receber ajuda com qualquer pedido feito através das Lojas.

Quem é a Xsolla e onde posso encontrar a íntegra da política de reembolso?

Em casos em que a Xsolla conste identificada como a comerciante da sua compra nas Lojas, você está comprando da Xsolla, revendedora autorizada da Rockstar e comerciante registrada. A íntegra da política de reembolso aplicável a essas compras está disponível aqui. A Política de Reembolso rege a relação entre você e a Xsolla no que diz respeito a essas compras.

Todas as trocas e reembolsos dessas compras serão emitidos pela Xsolla. O Suporte da Rockstar Games está à disposição para ajudar a facilitar todas as eventuais solicitações de reembolso ou de devolução que você possa ter.

Quem é o comerciante registrado da minha transação?

O comerciante registrado da sua transação será identificado no fluxo de finalização da compra e pode ser encontrado no seu recibo. Você pode ver mais detalhes sobre o comerciante registrado aplicável aqui.

Dados adicionais: