Perguntas Frequentes sobre Reembolsos e Devoluções
Quais são os meus direitos de reembolso em compras digitais?
Além de todos os direitos legais que você porventura tenha, compras de jogos digitais ou de conteúdo para download/para baixar podem ser reembolsadas em até 14 dias após a compra, bastando para isso que o conteúdo não tenha sido executado por mais de duas horas consecutivas após a aquisição e que a compra do jogo digital ou do conteúdo para download/para baixar não esteja associada a moeda virtual, produtos virtuais ou produtos físicos. A qualificação para o reembolso se aplica, inclusive, a quem reside na UE, no EEE ou no Reino Unido e tenha renunciado ao direito de desistência.
As compras de jogos digitais, de conteúdo para download/para baixar e de bundles feitas fora da Loja da Rockstar Games ou do Rockstar Games Launcher estão sujeitas à política de reembolso aplicável do revendedor. Leia a política de reembolso aplicável do revendedor antes de realizar qualquer compra. As solicitações referentes a reembolso ou garantia desses produtos devem ser dirigidas primeiro ao devido revendedor.
Observação: as compras de moeda virtual ou produtos virtuais não estão sujeitas a reembolso, exceto em casos de defeitos ou do não recebimento do produto.
- Para solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte da Rockstar Games
Quais são os meus direitos de reembolso em compras físicas?
Além de todos os direitos legais que você porventura tenha, os itens físicos comprados por meio da Loja da Rockstar Games podem ser reembolsados caso você não tenha recebido o item comprado.
Se o item físico comprado estiver danificado ou defeituoso, há a possibilidade de trocá-lo pelo mesmo item e, caso o item não esteja mais disponível, há a possibilidade de você receber um reembolso integral ou parcial.
- Para solicitar um reembolso, entre em contato com o Suporte da Rockstar Games
- Para solicitar uma troca, entre em contato com o Suporte da Rockstar Games
Como é o direito de desistência na UE, no EEE e no Reino Unido?
Caso resida na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, você tem o direito de desistir de determinadas compras sem apresentar um motivo dentro do período de 14 dias, contados a partir do dia em que você ou um terceiro (com exceção da transportadora) por você indicado tenha recebido sua compra. Para exercer o direito de desistência, você precisa declarar de forma clara, sem deixar margem para dúvidas, que deseja desistir da compra dentro do período de 14 dias válido para a desistência, por exemplo notificando a Rockstar sobre a sua decisão de desistir da compra dentro do período supracitado. Abaixo, segue uma descrição das compras que não estão sujeitas ao direito de desistência.
Você receberá o reembolso dentro de 14 dias, por meio do mesmo método de pagamento usado ao efetuar a compra (a não ser que tenha expressamente declarado o desejo de receber de outra forma).
Observação: caso deseje desistir da compra de um item físico, os custos relacionados ao envio para a devolução serão de sua responsabilidade.
- Para exercer seu direito de desistência, você pode entrar em contato com o Suporte da Rockstar Games ou preencher e enviar o formulário de desistência para a Xsolla.
Quais compras não estão sujeitas ao direito de desistência na UE, no EEE e no Reino Unido?
O direito de desistência em vigor na UE, no EEE e no Reino Unido (descrito acima) não se aplica aos seguintes tipos de compras:
- Compras de serviços digitais após os serviços terem sido prestados integralmente, tendo a prestação sido iniciada com o seu prévio consentimento e estando você ciente de que perderia o direito de desistência assim que os serviços tivessem sido prestados integralmente;
- Compras de produtos personalizados;
- Compras de produtos que estiverem, após a entrega e de acordo com sua natureza, inseparavelmente misturados com outros itens;
- Compras de gravações de áudio ou vídeo, ou ainda de software, lacradas e que tenham sido abertas após a entrega; ou
- Compras de conteúdo digital, tendo a prestação sido iniciada com o seu prévio consentimento e estando você ciente de que perderia o direito de desistência.
Onde encontro a política de reembolso completa?
A Política de Reembolso completa está disponível aqui. A Política de Reembolso rege a relação entre você e a Xsolla no que diz respeito a compras feitas por meio da Loja da Rockstar Games ou do Rockstar Games Launcher.
Quem é a Xsolla?
A Xsolla é a revendedora e a comerciante autorizada de todos os produtos e serviços vendidos por meio da Loja da Rockstar Games e do Rockstar Games Launcher. Todas as trocas e todos os reembolsos das suas compras feitas por meio da Loja da Rockstar Games ou do Rockstar Games Launcher serão emitidos pela Xsolla. Caso precise de ajuda para facilitar quaisquer solicitações de reembolso e devolução, o Suporte da Rockstar Games está à disposição.