rockstar_logo_white

 

Вопросы о возврате средств за покупки

Какие права на возврат средств у меня есть в отношении цифровых товаров?

Помимо прав, обеспечиваемых вам действующим законодательством, при покупке цифрового товара в Rockstar Games Store, Rockstar Games Launcher или любом внутриигровом магазине под управлением компании Rockstar в PC-версиях ее игр (далее Магазины) вы имеете право в течение 14 дней вернуть средства за покупку, если соблюдены следующие условия:

  • a. вы провели в игре совокупно не более двух часов; и/или
  • b. с покупкой данной цифровой версии игры не ассоциированы никакие невозвратные единицы, например виртуальная валюта, виртуальные товары, материальные товары и т. п.

Это право сохраняется за вами даже в том случае, если вы проживаете на территории Евросоюза, ЕЭЗ или Великобритании и отказались от права на отмену покупок. Покупки цифровых игр, загружаемых материалов и игровых комплектов, совершенные вне Магазинов, регламентируются условиями возврата средств, которого придерживается соответствующий продавец. Перед совершением покупки ознакомьтесь с условиями возврата средств. Заявки на возврат средств и гарантийные претензии, касающиеся таких продуктов, следует в первую очередь направлять соответствующему продавцу.

Примечание: нельзя вернуть средства за виртуальную валюту, виртуальные товары и другие невозвратные единицы, за исключением случаев, когда товар содержит дефекты или не был доставлен.

Какие права на возврат средств у меня есть в отношении материальных товаров?

Помимо прав, обеспечиваемых вам действующим законодательством, при покупке материального товара в Rockstar Games Store вы имеете право вернуть средства за покупку, если заказанный товар не был доставлен.

Если материальный товар поврежден или неисправен, вы можете заменить его на новый экземпляр либо, если товар уже снят с продажи, запросить частичный или полный возврат средств.

Что представляет собой право на отмену покупок в Евросоюзе, ЕЭЗ и Великобритании?

Если вы проживаете на территории Европейского союза, Европейской экономической зоны или Великобритании, у вас есть право на отмену определенных покупок без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения соответствующих товаров вами или указанной вами третьей стороной (исключая службу доставки). Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо прямо заявить о своем желании отменить покупку в течение вышеозначенного 14-дневного периода; например, вы можете уведомить Rockstar о своем решении отказаться от покупки в течение 14 дней после ее совершения. Виды покупок, на которые данное право не распространяется, перечислены ниже.

Ваши средства будут возвращены в течение 14 дней с помощью того способа оплаты, который вы использовали для совершения покупки (если вы не дали прямого согласия на иное).

Примечание: при отмене покупки материального товара вам потребуется возместить расходы на его пересылку.

  • Чтобы воспользоваться правом на отмену покупки, обратитесь в службу поддержки Rockstar Games или заполните и отправьте соответствующий бланк отказа.
  • Для продуктов, приобретенных у Rockstar: бланк отказа Rockstar
  • Для продуктов, приобретенных у Xsolla: бланк отказа Xsolla

На какие покупки в Магазинах не распространяется право на отмену покупок в Евросоюзе, ЕЭЗ и Великобритании?

Вышеописанное право на отмену покупок в Евросоюзе, ЕЭЗ и Великобритании не распространяется на следующие виды покупок в Магазинах:

  • покупка товаров, изготовленных по вашим индивидуальным требованиям или имеющих явные признаки персонализации;
  • покупка товаров, которые в силу своей природы после доставки становятся неотделимы от других предметов;
  • покупка аудиозаписей, видеозаписей или программного обеспечения на запечатанных носителях, если таковые носители были распечатаны после доставки;
  • покупка цифровых материалов, если таковые материалы были предоставлены после получения от вас предварительного согласия и подтверждения утраты права на отказ от покупки.

Где можно ознакомиться с полными условиями возврата средств за покупки продуктов у Rockstar?

Если в качестве продавца в Магазине указана компания Rockstar, значит, вы приобретаете продукт у Rockstar.

С полными условиями возврата средств за такие покупки можно ознакомиться здесь. Условия возврата средств регламентируют отношения между вами и Rockstar в контексте таких покупок.

По вопросам любых заказов, размещенных в Магазинах, обращайтесь в службу поддержки Rockstar Games.

Что такое Xsolla и где можно ознакомиться с полными условиями возврата средств?

Если в качестве продавца указана компания Xsolla, значит, вы приобретаете продукт у Xsolla, официального дилера Rockstar и зарегистрированного продавца соответствующих товаров. С полными условиями возврата средств за такие покупки можно ознакомиться здесь. Условия возврата средств регламентируют отношения между вами и Xsolla в контексте таких покупок.

Любые действия по обмену товаров и возврату средств в связи с такими покупками осуществляются компанией Xsolla.  Служба поддержки Rockstar Games готова оказать вам помощь по любым вопросам, связанным с отменой покупок и возвратом средств.

Кто является зарегистрированным продавцом в моей транзакции?

Зарегистрированный продавец указан в сведениях о покупке, а также в чеке. С подробной информацией о зарегистрированном продавце можно ознакомиться здесь.

Дополнительная информация: