Отмена покупки и возврат средств
Какие права на возврат средств у меня есть в отношении цифровых товаров?
Вдобавок к любым правам, которые могут быть предоставлены вам по закону, у вас есть возможность вернуть средства за купленную вами цифровую копию игры или загружаемых материалов в течение 14 дней после совершения покупки при условии, что время использования таковой игры или материалов в совокупности не превышает двух часов и с покупкой не связано никаких виртуальных валют, виртуальных товаров или материальных товаров. Эта возможность доступна даже для жителей ЕС, ЕЭП или Великобритании, отказавшихся от права на отмену покупки.
В отношении цифровых копий игр, загружаемых материалов и наборов, приобретенных за пределами магазина Rockstar Games и приложения Rockstar Games Launcher, действуют правила возврата, принятые в продавшем их магазине. Просим вас ознакомиться с этими правилами до совершения покупки. Любые требования о возврате средств или гарантийные претензии, связанные с такими продуктами, следует направлять в первую очередь продавшему их магазину.
Примечание: возврат средств за виртуальную валюту и виртуальные товары не производится за исключением случаев, если таковые материалы содержали дефекты или не были получены покупателем.
- Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки Rockstar
Какие права на возврат средств у меня есть в отношении материальных товаров?
Вдобавок к любым правам, которые могут быть предоставлены вам по закону, у вас есть возможность вернуть средства за материальные товары, приобретенные в магазине Rockstar Games, в случае неполучения таковых товаров.
В случае если полученный вами материальный товар имеет повреждения или дефекты, вы можете получить право на его замену аналогичным товаром, а если такового не окажется в наличии, то на полный или частичный возврат средств.
- Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки Rockstar
- Чтобы запросить замену товара, обратитесь в службу поддержки Rockstar
Какие права на отмену покупок есть у жителей ЕС, ЕЭП и Великобритании?
Если вы проживаете на территории Европейского Союза, Европейского экономического пространства или Великобритании, у вас есть право на отмену определенных покупок без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения соответствующих товаров вами или указанной вами третьей стороной (отличной от службы доставки). Чтобы воспользоваться этим правом, вам необходимо прямо заявить о своем желании отменить покупку в течение вышеозначенного 14-дневного периода. К примеру, вы можете уведомить Rockstar о своем решении отказаться от покупки в течение 14 дней после ее совершения. Виды покупок, на которые не распространяется данное право, перечислены ниже.
Ваши средства будут возвращены в течение 14 дней с помощью того способа оплаты, который вы использовали для совершения покупки (если вы не дали прямого согласия на иное).
Примечание: при отмене покупки материального товара вам потребуется возместить расходы по его возврату.
- Чтобы воспользоваться правом на отмену покупки, обратитесь в службу поддержки Rockstar или заполните бланк отказа и отправьте его в Xsolla.
Какие покупки не могут быть отменены жителями ЕС, ЕЭП и Великобритании?
Вышеописанное право на отмену покупок жителями ЕС, ЕЭП и Великобритании не распространяется на следующие виды покупок:
- Покупка цифровых услуг, если таковые услуги были оказаны в полном объеме, а их оказание было начато с вашего предварительного согласия и подтверждения утраты права на отказ от покупки после получения услуг в полном объеме.
- Покупка товаров, изготовленных по вашим индивидуальным требованиям или имеющих явные признаки персонализации.
- Покупка товаров, которые по своей природе предназначены для неразделимого объединения с другими предметами после доставки.
- Покупка аудиозаписей, видеозаписей или программного обеспечения на запечатанных носителях, если таковые носители были распечатаны после доставки.
- Покупка цифровых материалов, если таковые материалы были предоставлены после получения вашего предварительного согласия и подтверждения утраты права на отказ от покупки.
Где можно ознакомиться с полными условиями возврата средств?
Полный текст Политики возврата средств опубликован здесь. Данная Политика возврата средств регулирует отношения между вами и Xsolla в отношении покупок, совершаемых в магазине Rockstar Games и приложении Rockstar Games Launcher.
Что такое Xsolla?
Компания Xsolla является официальным дилером и зарегистрированным продавцом всех продуктов и услуг, продаваемых в магазине Rockstar Games и приложении Rockstar Games Launcher. Любые действия по обмену товаров и возврату средств в связи с покупками, совершенными в магазине Rockstar Games или приложении Rockstar Games Launcher, осуществляются Xsolla. Служба поддержки Rockstar готова оказать вам помощь по любым вопросам, связанным с отменой покупок и возвратом средств.