退款及退货常见问题

购买数字商品时可享有哪些退款权利？

除了您可能拥有的任何法定权利外，在满足以下条件时，通过 Rockstar Games 商店、Rockstar Games Launcher 或 Rockstar 在其游戏 PC 版上运营的任何游戏内商店（统称“官方商店”）购买的数字版游戏均可在购买后 14 天内申请退款：

a. 购买后的总运行时间不超过两小时；和/或
b. 购买的数字版游戏并未附带任何不可退款物品（例如虚拟货币、虚拟商品、实体商品等）。

即使您生活在欧盟/欧洲经济区/英国并已放弃撤销权，您仍可享有上述退款权利。在官方商店以外购买数字版游戏、可下载内容以及捆绑包时，则需遵守相应零售商的退款政策。请在购买前阅读相应零售商的退款政策。有关此类产品的退款申请或保修索赔应直接提交至相关零售商。

注意：除非您未能收到购买内容或产品出现质量问题，否则虚拟货币、虚拟商品或其他不可退款商品将不予以退款。

如要申请退款，请联系 Rockstar Games 支持

购买实体商品时可享有哪些退款权利？

除了您可能拥有的任何法定权利外，如果您未收到通过 Rockstar Games 商店购买的实体商品，您将有资格申请退款。

如果您购买的物品损坏或有质量问题，您可能有权退换同一商品，或者如果该物品已售罄，您或许有权获得全额或部分退款。

如要申请退款或退换，请联系 Rockstar Games 支持

什么是欧盟/欧洲经济区/英国的撤销权？

如果您居住在欧盟、欧洲经济区或英国，您有权在您或您指定的第三方（承运人除外）收到所购买商品后的 14 天内撤销指定订单，且无需说明理由。如要行使您的撤销权，您必须在为期 14 天的撤销期内明确声明您希望撤销订单。例如，在购买后的 14 天内通知 Rockstar 您决定撤销订单。有关不受此撤销权约束的商品，请参阅下方说明。

您将在 14 天内通过与购买时相同的付款方式获得退款（除非您另有明确同意）。

注意：如果您决定撤销实体订单，您必须支付退货运费。

如要行使您的撤销权，您可以联系 Rockstar Games 支持，或填写并提交相应的退款表格：
从 Rockstar 购买的产品：Rockstar 退款表格.
从 Xsolla 购买的产品：Xsolla 退款表格

在官方商店购买的哪些商品不受欧盟/欧洲经济区/英国撤销权的约束？

上述欧盟/欧洲经济区/英国的撤销权不适用于在官方商店购买的以下商品类型：

购买为您定制或明确个性化的商品；
在商品送达后，因商品性质而与其他物品变得密不可分；
在商品送达后，密封的录音、录像或软件被拆封；或
在您事先同意并确认自己将因此失去撤销权的情况下购买的数字内容。

在哪里可以找到完整的退款政策？

若您从官方商店购买商品时，Rockstar 显示为商户，则视为从 Rockstar 购买。

针对此类购买，您可以在此查阅完整的退款政策。该退款政策适用于您与 Rockstar 之间就此类购买事宜的关系。

凡是通过官方商店提交的订单，请联系 Rockstar Games 支持获取相关帮助。

谁是 Xsolla，在哪里可以找到完整的退款政策？

若 Xsolla 显示为商户，则视为从 Rockstar 的授权经销商和记录商户 Xsolla 购买。针对此类购买，您可以在此查阅完整的退款政策。该退款政策适用于您与 Xsolla 之间就此类购买事宜的关系。

此类购买的所有退换和退款服务将由 Xsolla 负责。Rockstar Games 支持可帮助您处理任何退款和退货请求。

谁是交易的记录商户？

您的交易的记录商户将在结账流程中注明，且可在收据上找到。在此可查看有关适用记录商户的更多详情。