退款及退货常见问题
购买数字商品时可享有哪些退款权利？
除了您可能拥有的任何法定权利外，购买数字版游戏或可下载内容可在购买后 14 天内申请退款，前提是：订单中的游戏的总游玩时间不可超过两个小时，且购买数字版游戏或可下载内容时并未附赠任何虚拟货币、虚拟物品或实体物品。即使您居住在欧盟/欧洲经济区/英国，并已放弃撤销权，您仍可享有上述退款权利。
在 Rockstar Games 商店或 Rockstar Games Launcher 以外购买数字版游戏、可下载内容以及捆绑包时，则需遵守相应零售商的退款政策。请在购买前阅读相应零售商的退款政策。有关此类产品的退款申请或保修索赔应直接提交至相关零售商。
注意：虚拟货币或虚拟商品将不予以退款，除非您未能收到购买内容或产品出现质量问题。
- 如要申请退款，请联系 Rockstar Games 支持
购买实体商品时可享有哪些退款权利？
除了您可能拥有的任何法定权利外，如果您未收到通过 Rockstar Games 商店购买的实体商品，您将有资格申请退款。
如果您购买的物品损坏或有质量问题，您可能有权退换同一商品，或者如果该物品已售罄，您或许有权获得全额或部分退款。
- 如要申请退款，请联系 Rockstar Games 支持
- 如要申请退换，请联系 Rockstar Games 支持
什么是欧盟/欧洲经济区/英国的撤销权？
如果您居住在欧盟、欧洲经济区或英国，您有权在您或您指定的第三方（承运人除外）收到所购买商品后的 14 天内撤销指定订单，且无需说明理由。如要行使您的撤销权，您必须在为期 14 天的撤销期内明确声明您希望撤销订单。例如，在购买后的 14 天内通知 Rockstar 您决定撤销订单。不受此撤销权约束的商品如下。
您将在 14 天内通过与购买时相同的付款方式获得退款（除非您另有明确同意）。
注意：如果您决定撤销实体订单，您必须支付退货运费。
- 如要行使您的撤销权，您可以联系 Rockstar Games 支持或填写退款表格并将其提交给 Xsolla。
哪些商品不受欧盟/欧洲经济区/英国撤销权的约束？
上述欧盟/欧洲经济区/英国的撤销权不适用于以下商品类型：
- 在服务完全履行后的数字服务商品，如果在您事先同意的情况下开始履行，并且您已同意一旦服务完全履行，您将失去撤销权；
- 购买为您定制或明确个性化商品；
- 在商品送达后，因商品性质而与其他物品变得密不可分；
- 在商品送达后，密封的录音、录像或软件被拆封；或
- 在您事先同意并同意自己将因此失去撤销权的情况下购买的数字内容。
在哪里可以找到完整的退款政策？
您可以在此处查阅完整的退款政策。退款政策适用于您与 Xsolla 之间的关系，并特别针对您通过 Rockstar Games 商店或 Rockstar Games Launcher 进行的购买。
谁是 Xsolla？
Xsolla 是通过 Rockstar Games 商店和 Rockstar Games Launcher 销售的所有产品和服务的授权经销商和记录商户。所有通过 Rockstar Games 商店或 Rockstar Games Launcher 进行的商品交易和退款将由 Xsolla 负责。Rockstar Games 支持可帮助您处理任何退款和退货请求。