退款與退貨常見問題
我購買數位商品享有哪些退款權利？
除了既定的法定權利以外，您購買的數位遊戲或下載內容在購買後的 14 天內皆可獲得退款。如果購買的數位遊戲或下載內容連續遊玩超過兩小時，或者包含虛擬貨幣、虛擬商品或實體商品，則無法獲得退款。即使您住在歐盟/歐洲經濟區/英國地區，且已放棄撤銷權，您仍然符合此退款資格。
透過 Rockstar Games 商店與 Rockstar Games Launcher 以外平台購買的數位遊戲、下載內容與同捆包，則適用零售商的相關退款政策。請先詳閱零售商的相關退款政策，再進行購買。針對上述產品的退款或保固申請，請先洽詢相關零售商。
注意事項：虛擬貨幣或虛擬商品恕不退款，除非未收到購買內容或內容有瑕疵。
- 欲申請退款，請聯繫 Rockstar Games 支援
我購買實體商品享有哪些退款權利？
除了既定的法定權利以外，如果您未收到透過 Rockstar Games 商店購買的實體商品，則可獲得退款。
如果您購買的實體商品損壞或有瑕疵，您有權要求更換相同商品，或是若該商品已停售，您有權要求全額或部分退款。
- 欲申請退款，請聯繫 Rockstar Games 支援
- 欲申請換貨，請聯繫 Rockstar Games 支援
歐盟/歐洲經濟區/英國地區的撤銷權是什麼？
如果您居住在歐盟、歐洲經濟區或英國地區，您有權在收到商品、或第三方（貨運公司除外）證明您收到商品的 14 天內，無條件撤銷購買的特定商品。如果要行使撤銷權，您必須在 14 天的撤銷期內明確宣告您欲撤銷購買商品，例如您在購買商品的 14 天內，通知 Rockstar 您決定要撤銷購買該商品。不受此撤銷權規範的訂單見下方說明。
您將於 14 天內收到退款，退款管道與您當初下訂的付款管道相同（除非您明確同意以其他方式退款）。
注意事項：如果您決定要撤銷購買的實體商品，您必須自行負擔寄回商品的運費。
- 如果要行使撤銷權，您可以聯繫 Rockstar Games 支援，或填寫撤銷申請單並寄給 Xsolla。
哪些訂單不受歐盟/歐洲經濟區/英國地區的撤銷權規範？
上述歐盟/歐洲經濟區/英國地區的撤銷權不適用下列類型的訂單：
- 事先取得您同意並確認您將在商家完全履行合約後喪失撤銷權才開始履行服務，且服務已完全履行之購買數位服務；
- 依據您要的規格或明顯客製化之購買商品；
- 交貨後在本質上與其他物品相混而無法分割之購買商品；
- 交貨後拆封的密封錄音、錄影或電腦軟體之購買商品；或
- 事前取得您同意並確認您將喪失撤銷權後才開始執行之購買數位內容。
哪裡可以找到完整的退款政策？
完整的退款政策請見此處。本退款政策係針對您透過 Rockstar Games 商店或 Rockstar Games Launcher 進行的購買，規範您與 Xsolla 之間的關係。
Xsolla 是誰？
Xsolla 是 Rockstar Games 商店與 Rockstar Games Launcher 販售之全部產品與服務的授權紀錄經銷商與商戶。透過 Rockstar Games 商店或 Rockstar Games Launcher 購買的商品之退換貨事宜，將由 Xsolla 處理。Rockstar Games 支援將協助您進行所有退換貨申請。